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       我们在亚太地区拥有3000多名专业技术人员,多年来一直为两岸三地的客户提供专业的服务,并且充分考虑客户对服务的个性化需求,为每个项目量身定制,认真细致地做好各项服务。
呼叫中心Call Center

Call-Center服务体系 

DCMS在业内率先采用CTI技术构筑的Call Center,整合内部CRM系统,搭建起DCMS与客户直接、快速的沟通平台。通过全国统一的客户服务体系与资深客服人员的专业表现,神州数码遍及各地的用户都可以享受实时、规范、高效以及个性化的客户服务,打造客户信息化的坚实保障。

1、拨打客服中心电话的方法

为了节省您的通话费用,您可直接拨打400服务电话,就可以很方便的拨通到我们客服中心,这样您的话费只有本地话费而已。

拨打400服务电话,例如北京,直接拨400 626 5858或025-68522626,语音提示会提醒您输入贵公司专有的客户服务代码,为了保证您更加快速的接通客服电话,建议按下面方法操作:

1)拨打400 626 5858或025-68522626,会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

2)客服代号输完,可不要听完提示语,直接按1确认。

以上操作将节省您的接通时间。

服务流程图

2、CallCenter远程连接服务

1)远程连接配置方法

对于电话不能解决的问题,CallCenter提供远程连线的方式,直接远程控制到您机器,在线解决您出现的问题,从而保证问题处理的及时性。

Call-Center 体系

工程师会在系统安装阶段为您配置好您所购买的Pcanywhere远程控制软件的参数配置,并教会您相关的使用方法。

目前客服中心支持的联线软件为Pcanywhere,若你所在的区域无IP地址,我们提供了VPN接入方式,您可以通过VPN方式连接客服中心VPN主机,然后客服人员用Pcanywhere远程控制您的机器,在线解决您遇到的任何问题。Pcanywhere使用方法及VPN配置与设定见E-service服务专区http://61.129.251.207/

2)其他软件远程控制方法3、确保您反映的问题被及时有效地处理

对于电话不能解决的问题,CallCenter提供远程连线的方式外,腾讯QQ直接远程控制到您机器,在线解决您出现的问题。

Call-Center 体系

Call-Center 体系

Call-Center 体系

  

CRM系统记录每个案件及处理过程

Call-Center 体系

Call-Center 体系

Call-Center 体系

DCMS客服中心采用舜远科技的CTI系统,配合鼎捷软件的CRM系统,当您输入您的“客服代号”后,系统会自动找到您专属的客服人员,您所反映的问题及服务人员的处理过程都会在CRM系统里祥细记录,同时您可以通过E-Service的“CallCenter进度查询”及时了解您反映案件的处理情况,您也可以在E-Service里查询到您向客服提出的所有历史案件。

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